En central del av resultaten i Populum är index, vilka är siffror som representerar resultatet – vanligtvis på en skala från 0 till 100 (förutom för eNPS, där skalan går från -100 till +100). Nedan beskrivs de olika index som finns i Populum.
Index för enskilda drivare
För varje drivare i en undersökning beräknas ett index baserat på respondenternas olika svar. För den mest vanligt förekommande frågetypen – den 4-gradiga smiley-skalan – beräknas index enligt nedan:
- Varje enskilt svar kvantifieras först om på en skala från 0 till 100 enligt:
- Blå smiley = 100
- Grön smiley = 66,7
- Gul smiley = 33,3
- Röd smiley = 0
- Det grå ”Ingen åsikt”-svaret exkluderas i beräkningen
- Alla kvantifierade svar summeras därefter och divideras med det totala antalet svar (exkluderat ”Ingen åsikt”-svar) för att erhålla indexet.
Huvudindex
Huvudindexet (ofta kallat ”Barometerindex” eller liknande) är ett övergripande index som representerar det totala genomsnittliga resultatet. Huvudindexet erhålls genom att beräkna genomsnittet av indexen för de drivare som ingår i huvudindexet (de så kallade ”kärndrivarna”). Vilka drivare som utgör kärndrivarna presenteras alltid i anslutning till huvudindexresultatet.
Delindex
En del organisationer använder också ”delindex”, vilka är index som byggs upp av en delmängd av drivarna i en undersökning. Delindex beräknas på motsvarande sätt som huvudindexet (endast inkluderat de i delindexet ingående drivarna). Notera att en specifik drivare inte sällan ingår i både ett delindex och i huvudindexet. Vilka drivare som ingår i ett visst delindex presenteras alltid i anslutning till delindexresultatet.
eNPS
eNPS (Employee Net Promoter Score) besvaras på en skala från 0 till 10. Varje svar konverteras därefter till en av följande tre svarsgrupper, enligt nedan:
- 0 – 6 = ”Kritiker”
- 7 – 8 = ”Passiva”
- 9 – 10 = ”Ambassadörer”
eNPS-värdet beräknas därefter genom att subtrahera andelen Kritiker från andelen Ambassadörer. Detta betyder att eNPS kan vara ett negativt tal – det lägsta möjliga värdet är -100 (alla Kritiker) och det maximala värdet är +100 (alla Ambassadörer).